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实体店面受到网络电商的冲击日益严重，我们的国美和苏宁更是苦不堪言，如果坐以待毙，势必造成我们的市场份额流失加速，如果我们善于发挥实体店“体验”和“服务”的优势，鹿死谁手还不一定呢！
店员要对产品尽可能多的了解，顾客无论有什么需求，店员都可以拿出专业的解决方案，让顾客感觉你是这方面的专家，这样可以增加顾客的信任感，大大提高成交率。在销售过程中我们应该做到以下几点：
产品的基础属性，例如：产品详细型号、材质、工艺定位、特性等方面挖掘这个产品的属性，找到品牌自己独有的特点，以便于满足客户对产品各种需求。
产品特性可以产生什么功能？向顾客证明他购买这款的理由。例如：更清晰、更实用、有档次……
产品能给顾客带来什么价值？从这点激发顾客的购买欲望。从终端和业务两方面入手。例如：质量好，在使用上更加安全可靠、经久耐用；操作简单，可以省时、省力、省钱 ！
真机的体验是顾客在网上无法享受到的，是我们最大的一个优势。顾客光听数据，没有直观的体验，不会造成很大的吸引力。
例如：我们可以主动为客户展示产品，让用户动手去体验，在客户体验的过程中为客户讲解产品的特点和优势，并阐明客户购买后的既得利益。
实体店的服务优势是可以与顾客面对面进行交流，进行一对一的个性化服务。服务做得好，也是对口碑的宣传，以及顾客忠诚度的培养。
现场服务是实体店相对于电商最大的优势，主要可以体现为如下几点：
1.面对面沟通。沟通效率更高，可以获取顾客最真实的需求。
2.提供最直接的服务。驻店员可以根据顾客的需求直接提供服务，比如，附加增值产品：四轮定位、动平衡、售后服务等。
3.可以提供更充实的服务。当顾客在使用电脑过程遇到问题，我们可以一对一的帮顾客现场解决，进而了解顾客更多的需求，有利于进一步销售配件等产品。
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