工法研习｜家装企业网捞客户，如何撒网？

Feng菲之采 2022-08-17 09:37:41

互联网家装

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传统家装企业在以原有的电话形式寻找客源时，互联网大爆发，加之移动互联网的普及，客户资源也转移到“网上”，但基于家装行业传统的东西根深蒂固，思维转化需要过程，获客也是固定模式。就需要去转型，从整体形式到具体实施步奏，都要一点一点的改变，但在互联网的大环境中，家装企业如何在网络中获得客户资源呢？

确定目标需求是什么，任何形式的营销，都基于客户需求，了解他们的需求痛点，直接出击，因为时代节奏的加快，很多人不喜欢拐弯的输出形式，而是简单直接的，直接把获取信息与自身需求相匹配，成功就达成合作。当然这是在心里价位合适的前提下。首先找出客户期待什么。

1. 无论你的公司规模如何，都要用专业精神和礼貌来对待电子客户。

2. 首先要告诉客户，你是一家正规的合法公司，你始终对产品负责。如果可能，在主页上解释你的服务和产品保证。告诉客户你非常在意客户的满意度，也就是在宣布你重视他们。

3. 他们想知道你是值得信赖的。通过与客户的沟通，展示你的可靠性。迅速答复所有客户的电邮问询。

4. 他们想知道你是人性化的。客户发电邮询问时，你在回信中使用的措辞要尽量人性化。

客户在满足自己需求的时候，会主动寻找适合的信息。在原来商家主动的时代，需要商家去寻找需求。而现在，客户会主动的去寻找商家，以变为双方的互动。所以，当你提供信息时，要对客户的信息做出回应。让客户轻易就能联系上你：

1. 在网上做生意，客户会觉得在一天24小时中不管什么时候来到你的网站都是受欢迎的。

2. 迅速处理订单。电子客户希望订单能得到快速处理。

3. 对在网上购物的客户来说，最讨厌的事情就是问询信石沉大海，或者答复姗姗来迟。

4. 通过电邮建立客户忠诚度。感谢客户对你公司的关注。用电邮告知大减价、特别折扣或新产品的信息。给回头客发邮件，让他们知道你公司最近的情况如何。但在电邮中要为不愿意收到这些邮件的客户提供选择退出的方法。

5. 用电邮与客户沟通时，要确认所写内容正是你想表达之意。在点击“发送”按钮前要小心。利用优秀的沟通技巧。这要从邮件的标题开始，保证标题反映了邮件的内容。

6. 让信息看上去有趣。信息应尽量简短。用短句和主动句来表达：段落要简短，用双倍行距在信息的主体部分中留下空间。尽可能使用项目列表或标题形式的文字。认真校对所有信息。结语有趣。说一些具体的事情。这是加入公司个性的好地方，可以加一句话表现你对生意的重视。落款要留下个人的名字和职位。

7. 表现专业水准。不要把人模式化，不要居高临下地对他们说话，不要随便猜测。尊重别人，亦能表现出你的彬彬有礼与宽容。在回信中要尽量体现专业水准，对电子客户可能不理解的词或术语给予完整的解释。

从知道了解客户需求到对客户需求做出及时回应，这是一个基本的网上获客的常识。而于家装企业，传统电话约客需要转变新的形式。在互联网的大环境中，需要从基础做起，再逐步深化。

主编 | Eileen

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责编 | 谷谷

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